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La tarjeta de crédito es el producto financiero que más adquieren los españoles

Mario Cantalapiedra – Economista

Según la Encuesta de Competencias Financieras (ECF) del Banco de España (BdE), la tarjeta de crédito es el producto financiero que más comúnmente adquieren los españoles. Esta encuesta realizada entre finales de septiembre de 2016 y finales de mayo de 2017, tiene por objeto medir el conocimiento y la comprensión de conceptos financieros de la población adulta española (de entre 18 y 79 años), así como la tenencia, adquisición y uso de distintos vehículos de ahorro, deuda y aseguramiento.

Tras las tarjetas de crédito, adquiridas por el 16 por ciento de la población durante los dos años previos a la encuesta, se sitúan los préstamos personales (que fueron adquiridos por un 14 por ciento de la población) y las cuentas de ahorro (adquiridas por un 11 por ciento). Otros productos financieros adquiridos fueron: seguros de vida (9 por ciento), seguros médicos (8 por ciento), acciones (6 por ciento), fondos de inversión (5 por ciento), planes de pensiones (3 por ciento), hipotecas (3 por ciento) y activos de renta fija (1 por ciento).

En lo referente a las alternativas consideradas a la hora de adquirir nuevos productos financieros, resulta curioso comprobar que, en plena era digital y con la abundancia de información existente, cerca de dos de cada tres personas (62 por ciento), se limiten a los productos ofrecidos por única empresa o entidad financiera. En cuanto a las fuentes de información utilizadas antes de contratar el producto, tres de cada cuatro personas (76 por ciento) recibieron información de un profesional financiero. En la decisión final de la compra, la fuente de información que más pesó (en el 67 por ciento de los casos) fue la asociada con el propio producto, es decir, la proporcionada por el personal de la empresa que lo ofrece o por folletos informativos. Otras fuentes con influencia son los contactos de amigos y similares (33 por ciento), la experiencia previa, los comparadores entre productos y los medios de comunicación.

Alternativas consideradas a la hora de adquirir un nuevo producto financieror

Fuente: O. Bover, L. Hospido y E. Villanueva (2018) Encuesta de Competencias Financieras (EFC) 2016: Principales resultados. Dirección General de Economía y Estadística. Banco de España.

Fuentes de información que más influyen a la hora de adquirir un producto financiero

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Fuente: O. Bover, L. Hospido y E. Villanueva (2018) Encuesta de Competencias Financieras (EFC) 2016: Principales resultados. Dirección General de Economía y Estadística. Banco de España.

Los “mystery shoppers” de la CNMV vigilan a la banca

Mario Cantalapiedra – Economista

La Ley 5/2015, de 27 de abril, de fomento de la financiación empresarial supuso, entre otros aspectos, reforzar las competencias supervisoras que se atribuyen a la Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV), tratando de mejorar su mandato de velar por la transparencia de los mercados de valores, la correcta formación de los precios en los mismos y la protección de los inversores, para lo cual la dotó de nuevas herramientas.

Entre ellas destaca la posibilidad de utilizar expertos independientes que valoren las prácticas de comercialización de instrumentos financieros por parte de las entidades de crédito, lo que técnicamente se conoce como “mystery shoppers” (compradores misteriosos), es decir, personas que aparentando ser clientes normales lo que realmente hacen es evaluar el proceso de comercialización de un bien o un servicio por parte de una empresa, emitiendo posteriormente un informe. La Ley 5/2015 introdujo esta herramienta modificando la Ley del Mercado de Valores:

En particular, la Comisión Nacional del Mercado de Valores, para valorar el grado de cumplimiento de las normas que afectan a los mercados de valores por las entidades supervisadas y, en especial, sobre las prácticas de comercialización de instrumentos financieros, podrá solicitar la colaboración de expertos mediante la emisión de informes. Para la elaboración de estos informes, los expertos designados así como sus empleados podrán actuar de forma anónima, sin revelar su actuación por cuenta de la Comisión Nacional del Mercado de Valores”.

El pasado 16 de septiembre el diario económico Cinco Días informaba que el equipo de expertos independientes “ya recorre las sucursales españolas”, por lo que la herramienta prevista por la Ley 5/2015 se está utilizando. Según cita este diario “el primer objetivo es detectar irregularidades en aquellos (productos financieros) que se venden en avalancha a particulares, especialmente instrumentos complejos y fondos de inversión”.

He tenido la curiosidad de realizar una encuesta a través de mi perfil en Twitter para ver qué opinión se tiene sobre esta medida. El resultado final (teniendo en cuenta lo poco científico que es el método utilizado) deja claro que es bien recibida. No obstante, parece triste que haya que controlar si los bancos cumplen los preceptos a los que vienen obligados cuando comercializan productos financieros, sobre todo si recordamos episodios que están muy recientes como, por ejemplo, las malas prácticas bancarias en la comercialización de participaciones preferentes.

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